Este artigo versa no ambito do titulo, sobre as contingências dos negócios do mercado do alojamento, e mais especificamente sobre a ascenção e a queda de um projecto comercial de alojamento de baixo custo.
Neste artigo iremos fazer uma resenha algo distanciada do que que pudemos verificar e acompanhar sobre esse projecto de alojamento web low cost. Podemos fazer dele um estudo de caso do alojamento gato por lebre, ou de como reina a anarquia no mercado do alojamento em portugal.
Á data do inicio da elaboração deste artigo, 23 de Feveriro de 2010, o seu domino não respondia e o google questionado sobre o nome do dominio, apresentava na primeira página o seguinte:
Alojamento Web – inventadoXP
Registo de domínios e alojamento de sites. Desde 10€ por ano.
www.xpto-inventado.com/
Quando me apercebi da existência deste projecto de alojamento na internet, resolvi segui-lo, se bem com pouco cuidado na recolha de dados, de modo a poder aprender alguma coisa relacionada com a emergência de novos negócios na internet relacionados com a área do alojamento, serviços de web design e registo de dominios.
O dominio foi registado em dezembro de 2005, e uma visita aos arquivos da internet tem entradas sobre o dominio em 2006, 2007 e 2008. Foi em 2006 ou 2007 que tomei conhecimento do projecto, e que me despertou curiosidade sobre como iria evoluir, trabalho na mesma área acho que é um interesse natural observar a evolução de um projecto comercial de alojamento, pelo que fui mantendo as janelas abertas a informações sobre esse projecto de alojamento web e registo de dominios na internet.
Tomei conhecimento com este projecto de alojamento através de spam sistemático que me chegava a caixa do correio sistemáticamente. O outro factor de interesse foi o baixo custo do serviço de alojamento que era proposto nos vários planos, e ainda um preço de registo de dominios extremamente concorrencial, quase abaixo de custo, como podem ver em dezembro de 2007 , o custo de registo dominio .com era 7.27 euro. Não sei se com IVA se sem IVA, nunca descobri se os preços tinham se não tinham IVA incluido.
Fui aos arquivos da internet (wayback machine) buscar uma reprodução da página inicial, mas as css e as imagens não apareceram. Para efeitos documentais reproduzo abaixo a pagina inicial tal como foi recolhida, mas sem referências identificativas.
A loja online que servia de suporte a este projecto de alojamento foi visitada por mim, na altura o grande reparo era a falta de informação, dos contactos apenas me recordo de ver um email e um número de telefone.
Em termos de design era simples, funcional, não faço grandes comentários á estética, e o wayback machine também não ajuda muito a poderem avaliar o aspecto da facevisivel do projecto de alojamento e registo de dominios.
O que se destacava eram os preços muito reduzidos com que se apresentavam no mercado de alojamento em Portugal, e noutra vertebde a sua politica de utilização de mass mail para a divulgação do projecto.
Para avaliar a evolução do volume dos negócios de alojamento e registo de dominios deste projecto de serviços na internet, irei usar os dados fornecidos pelo webhosting.info. esta fonte mantem uma base de dados dos dominios associados aos nameservers usados pelas empresas de alojamento.
Existem dados iniciais dos quais acabei por não guardar registo, mas aos quais me referirei de memória apenas para situar ordens de grandeza dos alojamentos geridos pelo projecto nas várias fases.
Não sei precisar exactamente quando tomei conhecimento deste projecto de alojamento, no entanto tomamos com base que foi na segunda metade de 2006. A wayback machine tem registos da loja online deste projecto de alojamento web a partir de setembro de 2006. O desconhecimento do inicio exacto da actividade comercial de alojamento web não terá grande relavancia apesar de alguma margem de erro, o segundo semestre parece razoavel face ao que a minha memória se recorda e tendo em conta que o registo de dominio foi registado no ano anterior e o projecto vai-se construindo lentamente até ganhar visibilidade. Por isso coloco cerca de 100 alojamentos no inicio de 2007, ou pelo menos menos de 200 dominios com alojamento. Durante as fases subsequentes verfiquei um crescimento sistemático do numero de dominios com alojamento neste projecto.
Relativamente à apresentação do projecto de alojamento que é o objecto deste artigo sobre empresas de alojamento, a sua ascensão e queda. Encontrei a seguinte descrição inserida na net em abril de 2006 e curiosamente afirma que está no negócio desde 2005, bem…. o dominio foi registado em Dezembro de 2005.
Citação:
Somos um grupo acessível e focado em continuar o sucesso financeiro da substituido.com enquanto adicionamos valor aos serviços que fornecemos.
Desde 2005, a substituido.com tem servido várias entidades: públicas, privadas e comercias; inicialmente dedicada ao mercado português depara-se agora com um modelo de negócio em crescimento para um mercado internacional.
As tecnologias implementadas permitem-nos servir páginas web, contas de email, aplicações web, conteúdos multimédia, entre outros serviços
Voltando aos numeros sobre o alojamento de dominios associados a este projecto.
Os unicos registos escritos que tenho remontam ao periodo de 07/05/2008 a 02/02/2009, de 2009 (jul/ago), e os registos actuais de 2010 (jan/fev). De modo que passo a apresentar temporalmente o numero de dominios com alojamento.
- jan – 2007 – 100 a 200 alojamentos
- mai – 2008 – 855 alojamentos
- ago – 2008 – 1033 alojamentos
- set – 2008 - 1054 alojamentos
- out – 2008 – 1063 alojamentos (durante o perido anterior antigiram o maximo de 1069 dominios)
- nov- 2008 – 1033 alojamentos
- dez – 2008 – 994 alojamentos
- jan – 2009 – 962 alojamentos
- mai – 2009 – 702 alojamentos
- jun – 2009 – 615 alojamentos
- jul – 2009 – 560 alojamentos
- ago – 2009 – 490 alojamentos
- jan – 2010 – 250 alojamentos
- fev – 2010 – 180 alojamentos
Antes de prosseguir quero advertir que todos estes alojamentos dizem respeito ao alojamento de um dominio de topo, .com, .net, org, .info, de fora ficam por exemplo os .pt. Mas dada a natureza do projecto não me parece que os alojamentos de dominios .pt e especialmente o registo de dominios .pt fosse muito significativo, no entanto essa deficiencia só faz pecar estes números por defeito e não escamoteiam a tendencia no número de alojamento de dominio servidos pelo projecto de alojamento e registo de dominios em estudo.
A tendência de queda tem sido sistemática, poderemos dizer que a um ritmo na ordem dos 55 dominios por mês.
Quando considerado do ponto de vista linear, a ausencia dos dados iniciais não permite exatidão, a tendencia de crescimento situava-se nos cerca de 43 dominios por mês. Ou seja o ritmo de crescimento dos alojamentos foi mais lentdo que o ritmo de perda dos alojamentos.
Face a esta evolução, questionamo-nos como são perdidos os alojamentos associados a este projecto comercial de alojamento e registo de dominios. Neste momento apenas temos disponiveis os dados recentes e é esses que passamos a apresentar e a descrever.
Os dominios são perdidos maioritáriamente (82%) por transferência para outro nameserver, normalmente associado a outro projecto de alojamento de uma empresa de serviços de internet diferente.
No entanto existe uma quantidade significativa (18%) de dominios que são perdidos por expirarem, ou seja que os clientes perderam completamente o interesse deles no dominio que tinham registado com este projecto de alojamento e registo de dominios.
Esta situação é bastante dramática, na medida que entre as razões para esta queda no numero de registo de dominio se relaciona com a indisponilidade prolongada do serviço de alojamento que os clientes tinham contratado.
Uma busca pela internet no google sugere vários foruns em que o assunto era comentado e que existiam vários clientes que tinha graves problemas para recuperarem o seu dominio e voltarem a ter a sua presença na internet funcional.
Por exemplo, no dia 20/01/2008, cito:
Eu tinha aqui alojamento: naoidentificado.com
E ja a alguns dias que nao consigo entrar no site!
Alguem sabe o que se passa? Agora nao consigo entrar no meu site por causa disso, espero que volte rapidamente porque se nao perco tudo -.-”
Adicionado por anjo2:
Devido a imensas pessoas estarem nesta situação, deixo aqui algumas soluções para recuperar os vossos alojamentos e domínios caso não o consigam fazer nem os contactar.
Em 11/04/2008, cito:
Recuperar os domínios da nomemodificado
Devido a imensas pessoas estarem nesta situação, deixo aqui algumas soluções para recuperar os vossos alojamentos e domínios caso não o consigam fazer nem os contactar.
Em 14/07/2008, cito:
Bem ultimamente estou com graves problemas com os senhores da nomesubstituido… Tenho um domínio lá, e há mais de uma semana que não funciona. Não é do servidor onde o projecto está alojado mas sim do domínio. Se o domínio expirou não tive qualquer contacto deles… Nem um simples e-mail mandaram! Enviei um e-mail a perguntar o que se passa não obtive qualquer resposta até hoje. Telefonei para os 2 contactos um está constantemente desligado, e o outro lá consegui que alguém me atendesse o telefone depois de ter ligado 2 vezes. Disseram que não sabiam o que se passava e que naquele momento não tinham forma de saber o que se passa. Garantiu que iam ver o que se passava o mais rápido possível com o domínio e até agora nada. Nem uma sms mandaram.
Por esta altura, o projecto continuava a crescer, recordo que só atingiram o maximo de dominios alojados em setembro de 2008, no entanto estavam semeadas as raizes que iriam minar o projecto.
Como se pode ver dos excertos acima, os clientes que tinham dominos registados com eles estavam com graves problemas na recuperação dos dominios para os poderem voltar a usar noutra empresa de alojamento de dominios, ou com o serviço de alojamento indisponivel por longos periodos.
O que espanta, e que tenha mantido o crescimento ainda durante tanto tempo. Face a esta evolução o que poderia ter corrido mal?
Aqui entramos num campo de pura expeculação. As bases são a mistura explosiva de um baixo custo de serviço, associadas à assistencia e comunicação com uma vasta base de clientes.
Por muito simples que seja o serviço, uma percentagem consideravel de clientes entra em contacto porque necessita de ajuda, de assistencia técnica ou meras informações ou pedidos de correcção administrativos.
- Gerir 800 contas de cliente ocupa tempo, especialmente se não existir um sistema automatizado de controlo das contas de alojamento e do registo e renovação do registo de dominios.
- Depois são os variados pedidos de assistencia tecnica que vão entrando, como configurar uma conta de email, problemas de ftp, configurações do php, pedidos de orçamento por email, telefone, etc.
- Alem disso as máquinas, os servidores que prestam o alojamento custam dinheiro, e dão problemas, são atacadas, ficam lentas quando sujeitas a uma grande carga de processamento de email, web, ftp, provocadas por um elevado número de dominios, etc.
Presumo que chega a um ponto que os recursos recolhidos (dinheiro das vendas) não suportam o redimencionamento da estrutura de modo a acomodar o crescimento das necessidades manifestadas pelos clientes. Nem os recursos humanos e tecnicos disponiveis são capazes de lidar com os problemas que entretanto se acumulam numa bola de neve.
Nesse momento, o projecto apesar de ter uma base consideravel de clientes, não produz os rendimentos suficientes para custear a estrutura necessária para satisfazer as necessidades dos clientes e de se auto-manter ou crescer.
Face ao exposto, é nossa opinião de que uma estratégia de startup na área dos alojamentos e registo de dominios na internet baseado no baixo custo de alojamento está condenado ao fracasso, caso não haja capital suficiente para poder explorar areas de maior valor acrescentado a postriori.
Para o cliente, é um risco bastante elevado apostar numa empresa de alojamento e serviços internet que tem preços muito competitivos, mas que pode não ter, nem adquirir a solidez financeira que lhe permita continuar no negócio a longo prazo.
Este não é caso unico, a temática tem sido discutida nos vários foruns sobre alojamento e registo de dominios. Pelo que este artigo é uma mera documentação de uma situação que tem sido vulgarmente relatada.
Na sequência deste artigo iremos mais tarde abordar a questao da escolha de um serviço de alojamento e de registo de dominio.
